לאבנאוס, חברה צרפתית שפועלת בתחום הטיולים בהתאמה אישית, קונספט חדשני: החברה "משדכת" בין הנוסע הפרטי לבין סוכנות נסיעות מקומית ביעד באמצעות אתר האינטרנט שלה. על היתרונות של עבודה מול סוכן מקומי מספרת אסתר פלדמן, שיצאה ביוני 2017 לטיול עם משפחתה בקוסטה ריקה עם חברת אבנאוס וחזרה לספר חוויות:
מי מבני המשפחה יצאו לטיול?
"אנחנו משפחה מטיילת ומשתדלים כל שנה לצאת לטיול ביחד. בני המשפחה כוללים אותי, אסתר (57), מנהלת מכון מחקר באוניברסיטת בר אילן בחינוך יהודי, את בעלי ג'רלד (61), פסיכולוג אירגוני, ואת שני ילדינו: ליילה (32), העובדת במדיה חברתית ויונתן (26) שכרגע מטייל בדרום אמריקה כבר 8 חודשים".
איזה מסלול עשיתם לאורך הטיול?
"ביוני 2017 נסענו לטיול בן שמונה ימים בקוסטה ריקה וחברנו ליונתן שכבר טייל באיזור. זה היה טיול מאד מיוחד, חוויתי, גדוש בפעילויות ומתוכנן בקפידה עקב חוסר זמן. מכוון שאנחנו אוהבים "לחרוש", אנחנו מעדיפים לטייל באופן יסודי באיזור מסויים מאשר לדלג מאיזור לאיזור, ולכן העדפנו להתמקד רק בשני אזורים: שמורת מונטה ורדה (Monteverde Cloud Forest Reserve ) והר הגעש ארנל (Arenal Volcano National Park). הימים שלנו היו מתוכננים היטב ומלאים בפעילויות אבל את הערבים השארנו חופשיים לזמן שוטטות והירגעות בחיק המשפחה".
אילו שירותים הזמנתם מהסוכן?
"הזמנו הכול חוץ מטיסות. הכול היה מאורגן מראש ובכל המקומות היה איתנו מדריך והסעה פרטית. בנוסף, השירות כלל תמיכה של 24 שעות ביממה במהלך הטיול, דבר שהקל מאוד ונתן מענה לכל השאלות שעלו לאורך הטיול. לדוגמה, באחד מסיורי הלילה, לא היה לנו ברור אם צריך להביא בגדי ים. שלחתי לסוכנת הודעה בטלפון ולמרות שכבר היה מאוחר קיבלתי תשובה מידית. בפעם אחרת לא ידענו כמה טיפ נהוג להשאיר לנהג ושוב התייעצנו עם הסוכנת בהודעת טקסט ומייד קיבלנו תשובה. הידיעה שיש תמיכה לכל אורך הטיול עזרה מאוד".
האם נזקקתם לעזרה ספציפית בנושא מסויים?
"אנחנו שומרי שבת, אז הסברנו לסוכנת שבימי שבת אנחנו נחים. היא מיד הבינה את המצב שלנו וסידרה לנו מלון נהדר, עם שטח ענק שניתן לטייל בו ברגל, ושכלל ספא ובריכות וכל השירותים ההכרחיים כך שלא היינו צריכים לצאת משם".
מה נסך בך ביטחון שמדובר בחברה אמינה?
הדבר הראשון הוא שכמעט מייד הסוכנת המקומית ענתה לי ואפילו הציעה להתקשר, בחברות אחרות שניסיתי לקח להם לפחות יומיים לענות. הדבר השני הוא שבדקתי וחקרתי הרבה באינטרנט וקראתי הרבה חוות דעת שהיו מצויינות
מה גרם לכם להזמין דווקא באבנאוס ולא אצל מישהו אחר?
"הזמנו אצל אבנאוס ולא אצל סוכנים אחרים מכמה סיבות. בראש ובראשונה, מאד התחברתי לסוכנת. היא הייתה גמישה, מקצועית ומיד הבינה את הצרכים שלנו. כמו כן, ההיענות המהירה שלה כבשה אותי. בזמן תכנון הטיול כבר ממש נוצר איתה קשר אישי, היא נתנה לי את הטלפון האישי שלה ואפילו שלחה לי תמונות של המשפחה שלה. הסיבה השנייה היא העובדה שהמחיר היה אטרקטיבי יותר לעומת הצעות אחרות. לדוגמה, בדקתי את המחירים של המלונות שהסוכנת הציעה לנו באתרים אחרים והמחירים שלה היו זהים או זולים יותר. סיבה נוספת לכך שהזמנו באנבאוס היא שאהבתי מאד את העובדה שיכולתי לבנות את הטיול שיתאים בדיוק לצרכים שלנו ולזמנים שלנו".
האם את מתכוונת להשתמש שוב באנבאוס?
"בהחלט! מעבר לכך, כבר המלצתי ואני עדיין ממשיכה להמליץ לחברים שלנו. חבר שלנו כבר הזמין טיול וגם אני מתכננת להזמין שוב את הטיול הבא".
לאיזה אנשים מתאים השירות?
"השירות מתאים לזוגות, קבוצות קטנות ומשפחות שמחפשים טיול פרטי, חוויתי והכי חשוב, אותנטי. אבנאוס ממש פתחה לי את העיניים לגבי כמה זה הרבה יותר טוב ונכון לתכנן טיול מול סוכן מקומי. הוא מכיר את היעד בצורה הטובה ביותר, הוא זמין לפני ובמהלך הטיול, וזה מאפשר לנו להכיר מקרוב וליצור קשר עם מישהו מקומי".
אבנאוס מציעה טיולים בהתאמה אישית ביותר מ-100 יעדים, אם גם אתם רוצים לנסוע לטיול חוייתי ואותנטי עם אבנאוס, כנסו עכשיו לאתר וקבלו הצעה>>> www.evaneos-travel.com
